En Clara nos gusta explicarlo todo claro, sin vueltas. Consulta nuestras preguntas frecuentes y empieza a entender tu energía de verdad. Y si no encuentras lo que buscas, pregúntanos. Te respondemos rápido y bien.
Escribe el correo electrónico (sin copiar-pegar) todo en minúscula y sin espacios. Si esto no funciona, pruebe a acceder desde otro navegador. La contraseña ha de contener un mínimo de 8 caracteres, incluyendo al menos una letra mayúscula y un número.
Puedes realizar el pago a través de tu Area de Cliente, a través del enlace que se envía en el comunicado de aviso de impago o por transferencia bancaria, en la cuenta que te indicamos a continuación indicando en el concepto Pago N.º Factura y Nombre Apellidos del titular del contrato. En el caso de que prefieras realizar el pago de otra forma contacta con nosotros a través del teléfono de Atención al Cliente 900747135.
BANKINTER ES30-0128-0750-3101-0011-4435
En Clara te ofrecemos electricidad con precios justos, condiciones claras y atención real.
Y pronto podrás consultar el origen de la energía que consumes desde tu área de cliente.
Muy fácil. Solo tienes que completar un formulario online. Nos encargamos del resto, sin papeleo y sin interrupciones en el suministro.
No. Con Clara te quedas porque quieres. No firmamos ataduras ni aplicamos penalizaciones si decides marcharte.
En la mayoría de los casos, entre 1 y 5 días hábiles. Te mantenemos informado en todo momento.
No. Nosotros nos encargamos de la gestión con tu antigua comercializadora. Tú solo tienes que confirmar el alta con Clara.
Sí. Solo necesitas ser titular del contrato o contar con la autorización del propietario.
La comercializadora de luz es la empresa con la que contratas el suministro eléctrico y a la que pagas la factura, mientras que la distribuidora es la encargada de llevar la electricidad hasta tu hogar o negocio y de mantener la infraestructura eléctrica.
En resumen:
Para ello tienes que llamarnos al teléfono de atención al cliente 900….Cuando llames a tu comercializadora para iniciar la gestión, deberás tener a mano la siguiente documentación necesaria para cambiar el titular de la luz:
También puedes realizar un cambio de potencia llamando a atención al cliente (900) y te atendemos para ellos o enviadndonos un email a clara@claraenergia.com indicandonnos que quieres hacer un cabio de potencia y te atenderemos
En nuestra guía para utilizar tu Área cliente puedes ver sin líos que cambiar de titular y cambiar la potencia eléctrica es muy fácil.
La activación se realiza lo antes posible una vez hayas firmado el contrato, pero si tarda unos pocos días, no te preocupes. Podrás saberlo cuando recibas el email donde te avisamos y te damos instrucciones para registrarte en el Área Cliente.
Tan fácil como llamarnos o escribirnos un mail
Por el momento, operamos en España peninsular.
¡Por supuesto que no! El cambio es totalmente gratuito.
En la mayoría de los casos, entre 1 y 5 días hábiles. Te mantenemos informado en todo momento.
No. El cambio de comercializadora es un simple trámite administrativo, por lo que no se interrumpirá tu suministro en ningún momento.
Sí. Solo necesitas ser titular del contrato o contar con la autorización del propietario.
¡Claro que no! No tendrás que hacer nada ni en tu instalación ni en tu contador (la responsable seguirá siendo tu distribuidora). En un abrir y cerrar de ojos pasarás a formar parte de Gana Energía. Además no te quedarás sin luz en el proceso.
Podrás acceder al Área Cliente desde cualquier dispositivo a través de la web o la app de clientes (disponible en Android e iOs). Recuerda que para acceder al Área Cliente, tu contrato debe estar activo. En el correo de bienvenida en el que te confirmamos el alta efectiva, te envíamos todos los enlaces para registrarte al Área Cliente.
Te dejamos nuestra guía sobre cómo funciona el Área Cliente para que descubras todas las gestiones sobre tu suministro que puedes hacer.
En Gana Energía te enviamos la factura de luz cada mes.
¡Por supuesto! Contacta con nosotros…
Es la cantidad de energía (electricidad) que has consumido y por la cual se te factura al precio de tu tarifa. En otras palabras, es la parte variable de tu factura.
Te dejamos nuestra guía para entender la factura de la luz de Gana Energía.
La potencia eléctrica a contratar es un importe fijo de tu factura que te cobra la distribuidora por utilizar su red eléctrica hasta tu hogar. Si multiplicas el precio kW (definido por el Gobierno) por el precio de la potencia contratada, te dará el importe.
Se trata de un impuesto que recauda el Gobierno para destinarlo a ayudas a la minería del carbón. Se aplica sobre la suma del término de energía y del término de potencia y, a este resultado, se le suma a la base imponible para calcular el IVA.
El consumo estimado es una aproximación que realiza la compañía distribuidora cuando no puede acceder a la lectura real de tu contador de electricidad. Esto ocurre en casos como:
El contador está ubicado en una zona de dificultad de acceso.
El operario no pudo acceder al lugar para tomar la lectura.
Existe algún fallo en el contador que impide registrar el consumo real.
En estos casos, la distribuidora utiliza datos históricos o promedios para calcular tu consumo estimado, enviándolos a tu comercializadora, que es la encargada de facturarte.
Lo primero que debes saber es que las distribuidoras son las responsables de leer los contadores y enviar las lecturas de los clientes a las comercializadoras. Cuando no pueden realizar esta lectura, se ven obligadas a hacer una estimación en base a una serie de datos.
Las lecturas estimadas son, por tanto, cálculos aproximados del consumo de energía de un hogar o negocio, realizadas cuando la distribuidora no puede acceder al contador para obtener una lectura real.
Aunque en la actualidad son poco frecuentes, debido a la existencia de contadores digitales que se pueden leer a distancia, existen casos en los que resultan necesarias, por ejemplo, cuando el contador es analógico o se producen problemas en la transmisión de los datos.
¿Qué es la facturación real?
La facturación real se basa en lecturas precisas del contador de electricidad, que registra lo que el cliente consume o vierte cada hora del día durante todo el periodo de facturación. Las distribuidoras reciben las lecturas directamente de los contadores o envían a sus técnicos a realizarlas visualmente.
En cualquier caso, podrás observar en la factura cómo se han obtenido las lecturas, si de forma estimada, por telegestión o de manera visual por un técnico de la compañía.
¿Cómo reclamar una factura de luz estimada?
Si has recibido una factura estimada y sospechas que es incorrecta, puedes reclamar a la distribuidora. Envíanos un correo y te indicaremos instrucciones precisas de como hacerlo.
El consumo de luz detallado puedes consultarlo a través de la app.
La Hucha Solar funciona a modo de “batería virtual “, en lugar de almacenar físicamente la energía excedentaria en forma de electricidad (como las baterías físicas convencionales), permiten guardar de manera “virtual” y en forma de dinero los excedentes que genera la instalación de autoconsumo y que se podrían llegar a perder debido a limitaciones regulatorias.
Sin este servicio, y debido a estas limitaciones, los excedentes generados serían compensados en la factura del periodo que fueron generados hasta como máximo reducir el importe del término de energía a 0 €, perdiéndose aquellos que no han podido ser compensados en la propia factura. En otras palabras, el excedente de energía generado por las placas solares de una instalación fotovoltaica no se guarda de forma local, sino que se vierte a la red eléctrica y se almacena en esta “batería virtual “para que puedas aprovecharlos al máximo y generar ahorro en tus próximas facturas.
Por tanto, se trata de un servicio que permite aprovechar al máximo la energía generada por las instalaciones fotovoltaicas.
¿Cómo funciona la Hucha Solar Clara?
Cuando las placas solares generan energía, esta se utiliza primero para cubrir las necesidades de la vivienda.
Si hay un excedente, se inyecta a la red eléctrica y como compensación, recibes una cantidad monetaria por la energía vertida a la red. Esta cantidad se almacena en una "Hucha Solar". Este saldo acumulado se ira descontando de las facturas que se vayan emitiendo, en el caso de tener varios suministros bajo el mismo titular, se pueden incluir todos para compensar.
Con el saldo almacenado en la Hucha Solar puedes generar ahorro en tus facturas y, si has almacenado suficiente energía, puedes reducir tu factura de electricidad a 0€.
El dinero que acumules de tus excedentes no caduca y no existe un límite de almacenamiento.
